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ITIL - Módulo 2 - questão sobre Funções - slide 50 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 16/04/2015 09:55
Ao responder a questão sobre Funções, é citado como opção correta que uma Função pode ser uma Ferramenta.

Porém no material do curso, inclusive revisei novamente os slides, é dito claramente que Função refere-se à pessoas ou grupo de pessoas, equipe. Porém na questão em anexo a resposta afirma que uma Função pode incluir ferramentas.

Ferramenta não é pessoa.

O que está errado então, o material (slide) ou a resposta?

Preciso de uma explicação sobre esta questão.

Grata.

Re: ITIL - Módulo 2 - questão sobre Funções - slide 50 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 16/04/2015 11:15
As funções referem-se a grupos de pessoas com determinada especialização. E as funções podem incluir ferramentas para facilitar o trabalho destas pessoas. A central de serviços utiliza ferramentas de diagnóstico, de registro de incidente/chamadas, acesso remoto, como exemplos. Então, as funções podem incluir ferramentas como parte da sua atuação.

As questões de exame no final do módulo não só testam o que foi dito nos slides como também podem forçar o aluno a enxergar detalhes que não estão escritos, como é este o caso. O propósito é aprimorar o conhecimento.

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