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Fiquei com uma dúvida na questão de exame de número 7 do módulo 2 e espero que você possa me ajudar.

A pergunta é: “Quais das seguintes declarações sobre funções estão CORRETAS”.

1. Elas podem incluir ferramentas

2. Elas são grupos que usam recursos para desempenhar uma ou mais atividades

3. Uma pessoa ou grupo pode executar múltiplas funções

4. Elas são mais custosas para implementar quando comparadas aos processos"

Após analisar a pergunta eu teria respondido como CORRETAS os itens 2 e 3 apenas porém não tinha essa opção no questionário. A resposta correta inclui o item 1 “Elas podem incluir ferramentas”.

Funções se refere a uma equipe ou um grupo de pessoas, certo ? Não chie referência no material a ferramentas fazerem parte de um grupo de pessoas ou a uma equipe.

Pode me ajudar a entender o motivo de “ferramentas” ser considerado CORRETO nesta questão ?

Muito obrigado,

Gustavo Aguiar

Além das pessoas, faz parte das funções as ferramentas que ajudam as pessoas a realizar seus trabalhos. A central de serviço, por exemplo, vai ter central telefonica, ferramenta de diagnostico, ferramenta para registro de chamadas. Sem estas ferramentas esta função não consegue realizar bem seu trabalho. Por isto, além das pessoas, as funções incluem ferramentas.