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Gostaria de saber como posso classificar os atendimentos de manutenção preventiva dos desktops da minha empresa. Qual seria o processo que atenderia estas solicitações? Qual seria e melhor forma de classificar em um sistema? Eu entendo que seria uma requisição de serviço gerada internamente, estou correto?

Se não é o usuário que está pedindo, não é requisição de serviço. O processo de cumprimento de requisição é para antender solicitações padrão vindas de usuários.

Manutenções preventivas entram no escopo de atividades da função Gerenciamento de Operações e podem considerar práticas do gerenciamento de problemas proativo, de capacidade e de disponibilidade. A manutenção preventiva pode se encaixar em atividade de qualquer um destes processos. Em alguns casos pode envolver gerenciamento de mudanças.

De qualquer forma, isto não há um processo na ITIL que cuida só disso. Isto é um tipo de atividade interna que tem ser planejada de acordo com os procedimentos da organização, a ITIL não vai lhe dar muita coisa para formatar isto. Se você for utilizar um software para cuidar disto, seria algum software de gerenciamento de tarefas. Isto é uma tarefa interna que pode ser agendada periodicamente.