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MoSCoW - RACI e PARETO

não estou encontrando material extra na internet.

eu consigo associar mas não interpreto muito bem nas questões, teriam alguns conceitos extras ou suas próprias interpretações sobre os assuntos acima citado?

grato desde já

se você pesquisar no google vai encontrar uma infinidade de material sobre estas técnicas, mas como são técnicas genéricas que podem ser aplicáveis em qualquer área de atuação, o que você encontrar na internet não vai ajudar a responder questões do exame OSA. Deve existir material na internet em inglês orientado para gerenciamento de serviços, mas deve ser pouquissimo. Procure pelas palavras chaves Moscow + ITIL + "service management" para filtrar.

Não existe conceito extra a ser entendido para o exame especificamente sobre estas técnicas. As técnicas são puramente simples. Moscow é só uma tabela para listar requisitos de ferramentas e dizer qual requisito mais importante usando M-S-C ou W. Pareto é só um grafico de barras que é usados para identificar as categorias que tem mais volume. Na apostila complementar do curso há texto descritivo sobre estas técnicas de acordo com o livro da ITIL, o que está lá é o suficiente para o exame. Entendendo as técnicas, você tem que saber aplica-la nos contextos. Para o exame tem que saber priorizar funcionalidades importantes nas ferramentas de acordo com os processos que serão implantados. Estas funcionalidades foram abordadas no módulo 9. E sobre a técnica de pareto, você vai usar sempre que tem a necessidade de estabelecer prioridade em um relatório que contenha categorias.

Se existe alguma questão que não esteja clara, exponha exatamente a sua dúvida ou qual a sua interpretação que eu ajudo a esclarecer. Procurar outras fontes pode só atrapalhar o que é simples de ser entendido.