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Enviado em 13/10/2014 10:19
a opção / saída para abertura de um registro de problema em casos onde
o incidente fosse resolvido com solução de contorno ou em casos onde a
solução conhecida não resolvesse, de fato, o incidente?
Enviado em 13/10/2014 11:18
Os diagramas da ITIL não são completos, são basicos, apenas apresentam as principais atividades descritas no livro.
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