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Enviado em 23/06/2014 12:36
Estou com a seguinte dúvida:
No slide 33 de introdução fala-se sobre os 4 P´s (sobre a implantação do gerenciamento de serviços, sendo que produtos refere-se a Tecnologia).
Porém no slide 6 do módulo 2 fala-se em (pessoas, processos e tecnologia).
São coisas completamente distintas?
Obrigado,
Enviado em 23/06/2014 01:04
No módulo 2 existe uma definição para serviço de TI de acordo com o glossário da ITIL, onde tecnologia é um componente do serviço.
No módulo 5 existe um conceito chamado 4 Ps que são elementos a serem considerados em um projeto de um novo serviço, que é o que precisa ser pensado durante todo o estágio de desenho. Neste conceito Tecnologia é considerada como P de Produto. Creio eu que quem inventou este conceito quis que fossem 4 Ps e achou o P de Produto coerente para que existissem 4 Ps e não 3 Ps e um T.
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