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Enviado em 16/05/2014 10:12
Fiquei meio em dúvida quanto ao assunto Pacote de Desenho de Serviço. Em alguns momentos confundiu-me um pouco com o conceito de Catálogo de Serviço visto que, pra mim, nos dois existem detalhes do que o serviço deve oferecer para o negócio e os aspectos do serviço também. Pode me dar uma diferenciação dos dois pra que não haja confusão minha?
Outra dúvida é: tudo o que foi documentado no estágio de desenho PODE ser documentado dentro do PDS ou DEVE ser documentado?
Obrigada.
Enviado em 16/05/2014 10:53
Catalogo de serviço = menu de restaurante = lista [u]todos os serviços[/u] que o provedor oferece. Este documento serve para que os clientes/usuários saibam o que a TI oferece.
PDS = um documento criado descrevendo o projeto de um novo serviço, estabelecendo os requisitos, descrevendo como o serviço será implantado, como serão os testes, como serão realizadas as operações. Para cada novo serviço se cria um PDS. A saída de tudo que é produzido no desenho PODE (porque na ITIL não usa-se DEVE, não é norma) ser documentada dentro do PDS. Este documento serve para os proximos estágios dar continuidade na construção, implantação e operação de um serviço.
Enviado em 16/05/2014 10:55
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