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Enviado em 05/11/2013 12:28
Minha dúvida é: não seria em processos ou serviços como diz um pouco mais embaixo no mesmo slide? é possível definir papel em uma função (grupo de pessoas)? isso ficou meio confuso pra mim pois não vi exemplos de definições de papeis em funções no módulo, só em processos (ex: gerente de processos) e em serviços (ex: dono de serviços).
Obrigado!
Enviado em 05/11/2013 12:47
Central de Serviços é uma função típica. Esta função (grupo ou departamento) pode ter um gerente, o gerente da central de serviços. Gerente da central de serviços é um papel que tem como atribuição gerenciar a equipe de atendimento, gerar relatórios de desempenho, etc. Então, é possível estabelecer papéis para funções, mas não estudamos neste curso.
Neste curso estamos apenas os papéis genéricos que estão relacionados a processos (dono de processo, gerente de processo e profissional de processo) e serviços (dono de serviço).
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