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Enviado em 04/11/2013 07:20
Enviado em 04/11/2013 07:36
No enunciado da questão está sendo utilizado processo de [u]apoio[/u] para dizer que é um processo que apoia, sustenta o serviço de buffet. Se estiver confundindo, tira este apoio fora e considere apenas processo. Poderia ser qualquer outro processo, mas foi escolhido o de lavação de prato por ser o mais simples para este exercício.
Serviço e processo são definições diferentes. E processos podem apoiar ou fazerem parte de um serviço. Veja definição do slide 6 que serviço pode ser composto de processos. Para entregar um serviço você pode ter atividades realizadas por pessoas e estas atividades podem ser agrupadas em processos. Processo = conjunto de atividades.
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