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Na última questão do quiz 32 do módulo 2, temos que: um provedor acorda com o cliente resolver todos os incidentes dentro de um limite de tempo previamente acordado. No entanto, este provedor terá que dobrar o custo do suporte, pois terá que contratar mais analistas para atender a esta demanda. Eficácia está associada ao atendimento da demanda sem observar a melhor forma de fazer isto e eficiência atende a demanda, mas o foco está no "como fazer", prezando a melhor forma de se fazer isto, ou seja, aplicando o mínimo necessário de recurso para o atendimento do objetivo em questão.

A minha dúvida é: se na questão tivesse sido mencionado que esse aumento de custo com o suporte fosse o requisito "MÍNIMO NECESSÁRIO" para o atendimento da demanda em questão, configurando assim atender um objetivo, utilizando o mínimo possível de recurso, poderíamos considerar a solução do provedor como eficiente e não eficaz?

Errei esta questão no quiz por pensar desta maneira, ou seja, acabei me deixando levar por uma ideia implícita. Mas se fosse como eu narrei acima, a resposta ainda seria eficaz?

Não entendi sua questão.

Eficácia = consiste em realizar os objetivos/resultados pretendidos, importa como.

Eficiência = consiste em realizar os objetivos/resultados pretendidos com o melhor aproveitamento de recursos possível.

Se alcançou os objetivos pretendidos, foi eficaz. Se alcançou os objetivos pretendidos da melhor forma, foi eficaz e eficiente ao mesmo tempo. É o que foi explicado no slide 31.