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Enviado em 11/05/2013 11:45
1 - A ITIL só define serviço interno e externo? Pergunto isso, pois um mesmo serviço pode ser entregue para clientes internos e externos ao mesmo tempo, sendo assim um serviço compartilhado entre os clientes, e não apenas interno ou externo isoladamente.
2 - Dentre os tipos de provedores de serviços de TI citados (Tipo I,II III), como seria classificado um provedor que fornece serviços para clientes externos e para a própria organização (cliente interno)?
3 - Durante o curso é dito que em uma empresa de pequeno porte é possível que uma pessoa atue em mais de uma função, porém não fala se em uma função dentro de uma empresa de pequeno porte pode atuar somente uma pessoa, ou seja, uma função ser composta apenas por uma pessoa, o que talvez possa ocorrer. Tenho esta dúvida pois na definição exposta de função, a mesma é restrita à "Uma equipe ou grupo de pessoas"[i][/i]...
Desde já agradeço a atenção,
Att.,
Edivan Nogueira
Enviado em 11/05/2013 11:50
respostas abaixo:
1 - A ITIL só define serviço interno e externo? Pergunto isso, pois um mesmo serviço pode ser entregue para clientes internos e externos ao mesmo tempo, sendo assim um serviço compartilhado entre os clientes, e não apenas interno ou externo isoladamente.
R: Não existe um termo na ITIL para descrever um serviço que é para uso interno e externo ao mesmo tempo. Natural que um serviço possa ser usado por clientes internos e externos. Na perspectiva do cliente interno ele está recebendo um serviço interno. Na perspectiva do cliente externo ele está recebendo um serviço externo.
2 - Dentre os tipos de provedores de serviços de TI citados (Tipo I,II III), como seria classificado um provedor que fornece serviços para clientes externos e para a própria organização (cliente interno)?
R: Não tem termo para isto. Conforme explico na gravação as organizações podem fazer combinações dos tipos.
3 - Durante o curso é dito que em uma empresa de pequeno porte é possível que uma pessoa atue em mais de uma função, porém não fala se em uma função dentro de uma empresa de pequeno porte pode atuar somente uma pessoa, ou seja, uma função ser composta apenas por uma pessoa, o que talvez possa ocorrer. Tenho esta dúvida pois na definição exposta de função, a mesma é restrita à "Uma equipe ou grupo de pessoas"[i][/i]...
R: Uma função pode ser composta de uma ou mais pessoas.
Enviado em 11/05/2013 12:17
Bom fim de semana!
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