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Enviado em 09/05/2013 04:38
No Módulo 2 - Introdução a gerenciamento de serviços, foi falado por você que o "Practilioner" poderá ser o profissional chamado de Analista de suporte 1º nível.
Pois bem, gostaria de saber se os Analistas de suporte 2º e 3º nível também estão inclusos no processo, bem como se configuraria as atividades desses três profissionais dentro de um processo e suas respectivas atividades. Ou seja, o que distingue um do outro?
Atenciosamente,
Mauricio Acioly
Enviado em 09/05/2013 07:43
na ITIL qualquer profissional que execute alguma atividade em um processo, não importa o processo, é chamado de Profissional de Processo (em inglês Practitioner).
Em todo processo existe um dono, um gerente e existem profissionais de processo.
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