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Realizando as questões de exame do modulo 4 tive uma dúvida na questão 2.

Acabei marcando a segunda opção." Para entender o valor de um serviço precisamos da visão de markting (mercado)".

Nesse caso não seria ... precisamos da visão do cliente? ou Seria ambos?

Grato.

Ricardo.

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Segue o comentário que está nesta questão:

"Você talvez não tenha lido corretamente o enunciado desta questão. A questão pede qual é a afirmativa INCORRETA. Então você tem que selecionar a opção que contém uma afirmativa incorreta.

A opção "O valor de um serviço somente pode ser quantificado através do seu valor financeiro" é incorreta, pois nem sempre um serviço é quantificado através do seu valor financeiro. Existem outros aspectos não financeiros que podem ser utilizados para valorizar um serviço, como sentimentos e a percepção do cliente. "

Sendo assim, todas as outras opções são CORRETAS. É claro que para compreender o valor de um serviço precisam da visão de marketing, ou seja, ter uma visão mercadológica. Isto consistente em perceber se o serviço vai ser útil, vai agregar valor, para possíveis clientes no mercado.