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Enviado em 16/12/2012 09:41
Enviado em 16/12/2012 10:28
o serviço é o que é oferecido ao cliente, é o que o cliente usa. O cliente não vai no restaurante diz: "lava um prato pra mim". Veja a definição do que é serviço no slide 5.
No caso do restaurante, o serviço pode ser de buffet ou serviço à la carte. O processo de lavar pratos suporta o serviço de buffet, sem prato limpo o buffet não funciona. Um processo serve para suportar ou gerenciar o serviço. Isto já estava sendo comentado na gravação.
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