Curso ITIL® 4 Foundation - virtual ao vivo

Este é um novo curso ao vivo pela internet preparatório para o exame ITIL 4 Foundation.

 

A ITIL 4 fornece uma orientação abrangente para o gerenciamento da tecnologia da informação na moderna economia de serviços. 

 

A estrutura da ITIL 4 é baseada em práticas de gerenciamento de serviços estabelecidas e se expande para o contexto mais amplo da experiência do cliente, fluxos de valor e transformação digital, além de adotar novas formas de trabalho, como Lean, Agile e DevOps. 

 

Este curso ajuda você a explorar o modelo operacional de TI / digital de ponta a ponta para a criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados por tecnologia.

 

Instrutor experiente

José Oscar, instrutor deste curso, já participou de inúmeros projetos de consultoria relacionados a governança de TI. Sua didádica é considerada uma das melhores. Consulte alguns depoimentos.

 

Seja o primeiro a se certificar em ITIL 4

A partir de 28 de fevereiro de 2019, a AXELOS liberará os exames de ITIL 4 Foundation pela Peoplecert somente em inglês. Não há previsão de exame em português no momento! Aproveite e se torne um dos primeiros profissionais certificados em ITIL 4 no mundo.

 

12 meses de acesso às gravações

As aulas ao vivo serão gravadas para facilitar a revisão do conteúdo.
Você tem até 12 meses de acesso para completar a sua revisão.

 

Restam apenas 2 vagas

Não deixe para se inscrever na véspera, pois este é um curso muito aguardado e não trabalhamos com turmas muito grandes.

 

 



Próximas turmas previstas

Datas Horário Carga horária
18, 19, 20, 25, 26 e 27 de Fevereiro 19h30 às 22h30 18 horas - 6 dias
Valor do curso (não incluso o exame)
R$ 599,00 Opções de parcelamento
Pode ser parcelado em até 10x com juros de 2,99% a.m. via PagSeguro. Ou R$ 599,00à vista em boleto ou depósito. Observação: Em boleto não é possível fazer parcelamento. Em cartão de crédito é possível parcelar em até 10x, entretanto haverá juros de 2,99% a.m. cobrados pelo PagSeguro. Ao solicitar nota fiscal, será considerado o preço normal do curso sem os juros cobrados pelo Pagseguro.
Está interessado? Basta preencher o formulário ao lado que faremos contato.
Reserve já sua vaga!

Faça a sua inscrição e garanta sua vaga neste curso.

Informações sobre o curso

Objetivos do curso

Este é um novo curso que prepara você para o exame que leva ao novo Certificado ITIL®4 Foundation.

O curso foi desenvolvido como uma introdução ao ITIL 4 e permite que você entenda uma nova maneira de examinar o Gerenciamento de Serviço de TI por meio de um Sistema de Valor de Serviço (Service Value System - SVS).

Durante este curso você irá:

  • Ter uma visão geral de alto nível do modelo de ciclo de vida de 5 etapas da ITIL v3 e como os 26 processos e funções atuais se encaixam no novo modelo de ITIL 4
  • Compreender os sete princípios orientadores da ITIL 4
  • Entender a nova cadeia de valor de serviço proposta pela ITIL 4
  • Conhecer as quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços
  • Ter uma visão geral da 34 práticas ITIL, com foco em 18 delas.
  • Entender os principais conceitos de Lean IT, Agile, DevOps e Gestão de Mudança Organizacional e por que eles são importantes para oferecer valor de negócio

Público-alvo

O Curso de Certificação da ITIL 4 Foundation foi desenvolvido para qualquer pessoa que trabalhe em TI que esteja procurando por formação em Gerenciamento de Serviços de TI e uma compreensão de como fornecer valor de negócio. Além disso, este curso é voltado para quem já é certificado no programa da ITIL v3 e quer atualizar seu conhecimento.

Pré-requisitos

Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência em TI. Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL.

Formato do curso

As aulas serão ao vivo na plataforma de web conferência Zoom. Para isto o aluno deverá ter uma conexão rápida com a internet (mais de 1 MB). O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional. Além disto, você poderá interagir em tempo real usando microfone ou chat. Serão realizados exercícios, quizzes e simulados durante as aulas.
O aluno deverá comparecer a 70% das aulas no horário agendado para que possa receber o certificado de participação.

Além do acesso às aulas ao vivo você receberá:

  • PDF dos slides em português apresentados durante as aulas (em torno de 250 a 300 slides)
  • 2 simulados online em inglês com 40 questões no estilo do exame real

Os seguintes tópicos serão abordados neste curso:

  • Principais Conceitos de Gerenciamento de Serviços
  • Conceitos-chave de criação de valor
  • Conceitos-chave de relações de serviço
  • Sete Princípios Orientadores
  • Quatro dimensões do gerenciamento de serviços
  • Componentes do sistema de valor de serviço da ITIL 
  • Visão das práticas de gerenciamento de serviços

José Oscar
Profissional de TI com mais de 30 anos de experiência. Já trabalhou para grandes empresas, como Quint Wellington Redwood, Pink Elephant, Emeritis, IBM e Itaú Bank, desempenhando as seguintes funções: consultor, treinador, gerente de projetos, gerente de fornecedores, gerente de conformidade, gerente de problemas, auditor interno, gerente de operação, gerente de Service Desk, analista de suporte (mainframe environment) e system analyst / developer. Como Consultor / Treinador, vem realizando projetos nos principais segmentos de indústrias (Telecomunicações, Finanças, Varejo, Atacado, TI, Serviço Público, Manufatura e Energia), implementando as melhores práticas de gerenciamento de serviços e focando o alinhamento de serviços de TI com a empresa /estratégia de negócio. Foi responsável pela entrega de um grande número de programas de treinamento, incluindo ITIL (abrangendo o esquema de certificação), consultor e auditor ISO/IEC 20000, COBIT e workshops personalizados.

Ao concluí-lo, você receberá gratuitamente o certificado digital de participação no formato PDF. Para o certificado impresso, é cobrada uma pequena taxa extra de R$ 20,00, para cobrir as despesas relativas ao envio pelo correio. A solicitação do certificado impresso pode ser feita somente após o término o curso.

Para que você possa acompanhar as aulas ao vivo será necessário:

  • Navegadores Firefox ou Chrome.
  • Computador com acesso à internet estável (velocidade a partir de 5 MB).
  • Rede sem restrições de portas (não é recomendado fazer o curso em rede corporativa porque esta pode ter bloqueio nas portas necessárias ao software de webconferência).
  • Placa de som.
  • Microfone e webcam (opcionais, pois a interação do aluno poderá ser feita por chat).
  • Usamos a plataforma Zoom para transmitir as aulas ao vivo. Ela funciona em sistemas operacionais Windows e Mac. Para Linux, não garantiremos funcionamento adequado. É possível também o acesso através da instalação de aplicativo em Android e IOS. As aulas gravadas são hospedadas no Vimeo e podem ser visualizadas em qualquer dispositivo.

Informações sobre o exame




Resumo descritivo do exame ITIL® 4 Foundation:

Público-alvo: é o nível de entrada no esquema de qualificação profissional em ITIL®. Indicado para qualquer membro da equipe de TI envolvido em atividades de gerenciamento de serviços.

Pré-requisitos: nenhum. Apesar de recomendado, não é necessário passar por um treinamento formal.

Nível de dificuldade: fácil. Testa apenas conhecimentos básicos sobre a ITIL®.

Formato do exame: é composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 26 questões (65%). 60 minutos de duração.  Sem consulta ao material.

Idiomas disponíveis: inicialmente será oferecido somente em inglês. Sem previsão de liberação em português. 

Instituto de exame: Será oferecido a partir de 28 de fevereiro de 2019 pela PEOPLECERT. 

Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas.  Existem também alguns centros de treinamento credenciados pela PEOPLECERT que aplicam exames presenciais em suas instalações. Para saber se existe um centro na sua região e se ele oferece este serviço para o público em geral, consulte esta página.  Temos parceria com o centro IT PARTNERS para realização exames presenciais na cidade de São Paulo. 

Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias se for pelo sistema remoto da PEOPLECERT. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção. 

Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente, terá que ser paga a mesma taxa. Não existe desconto para reexame. 


O exame ITIL® 4 Foundation pode ser comprado e realizado a partir dos seguintes aplicadores:
Órgão aplicador Taxa Valor em reais com IOF Observação
PEOPLECERT (somente disponível em 28 de fevereiro) US$296.00 R$1.212,31*

* Os valores em reais são baseados no valor do dólar turismo (qualquer pagamento com cartão de crédito utiliza este câmbio) e incluem o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) de 6,38%. O câmbio do dólar turismo utilizado para conversão em 17/02/2019 é de R$ 3,85 de acordo com o site http://economia.uol.com.br/cotacoes/. Considere que se você comprar o exame diretamente com instituto aplicador não tem emissão de nota fiscal. Caso tenha opção de compra de vouchers com a TIEXAMES, considere que estamos incluindo no nosso preço os impostos para emissão de nota fiscal, por isso o valor pode se tornar um pouco mais elevado que o de outros sites fora do Brasil.