Objetivos do curso

Este é um novo curso que prepara você para o exame que leva ao novo Certificado ITIL®4 Foundation.

O curso foi desenvolvido como uma introdução ao ITIL 4 e permite que você entenda uma nova maneira de examinar o Gerenciamento de Serviço de TI por meio de um Sistema de Valor de Serviço (Service Value System - SVS).

Durante este curso você irá:

• Ter uma visão geral de alto nível do modelo de ciclo de vida de 5 etapas da ITIL v3 e como os 26 processos e funções atuais se encaixam no novo modelo de ITIL 4
• Compreender os sete princípios orientadores da ITIL 4
• Entender a nova cadeia de valor de serviço proposta pela ITIL 4
• Conhecer as quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços
• Ter uma visão geral da 34 práticas ITIL, com foco em 18 delas.
• Entender os principais conceitos de Lean IT, Agile, DevOps e Gestão de Mudança Organizacional e por que eles são importantes para oferecer valor de negócio

Público-alvo

O Curso de Certificação da ITIL 4 Foundation foi desenvolvido para qualquer pessoa que trabalhe em TI que esteja procurando por formação em Gerenciamento de Serviços de TI e uma compreensão de como fornecer valor de negócio. Além disso, este curso é voltado para quem já é certificado no programa da ITIL v3 e quer atualizar seu conhecimento.

Pré-requisitos

Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência em TI. Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL.

Formato do curso

As aulas serão ao vivo na plataforma de web conferência Zoom. Para isto o aluno deverá ter uma conexão rápida com a internet (mais de 1 MB). O instrutor conduzirá a aula ao vivo apresentando slides e exercícios, assim como é em um curso tradicional. Além disto, você poderá interagir em tempo real usando microfone ou chat. Serão realizados exercícios, quizzes e simulados durante as aulas.
O aluno deverá comparecer a 70% das aulas no horário agendado para que possa receber o certificado de participação.

Além do acesso às aulas ao vivo você receberá:

• PDF dos slides em português apresentados durante as aulas (em torno de 250 a 300 slides)
• 2 simulados online em inglês com 40 questões no estilo do exame real

Os seguintes tópicos serão abordados neste curso:

• Principais Conceitos de Gerenciamento de Serviços
• Conceitos-chave de criação de valor
• Conceitos-chave de relações de serviço
• Sete Princípios Orientadores
• Quatro dimensões do gerenciamento de serviços
• Componentes do sistema de valor de serviço da ITIL 
• Visão das práticas de gerenciamento de serviços

José Oscar
Profissional de TI com mais de 30 anos de experiência. Já trabalhou para grandes empresas, como Quint Wellington Redwood, Pink Elephant, Emeritis, IBM e Itaú Bank, desempenhando as seguintes funções: consultor, treinador, gerente de projetos, gerente de fornecedores, gerente de conformidade, gerente de problemas, auditor interno, gerente de operação, gerente de Service Desk, analista de suporte (mainframe environment) e system analyst / developer. Como Consultor / Treinador, vem realizando projetos nos principais segmentos de indústrias (Telecomunicações, Finanças, Varejo, Atacado, TI, Serviço Público, Manufatura e Energia), implementando as melhores práticas de gerenciamento de serviços e focando o alinhamento de serviços de TI com a empresa /estratégia de negócio. Foi responsável pela entrega de um grande número de programas de treinamento, incluindo ITIL (abrangendo o esquema de certificação), consultor e auditor ISO/IEC 20000, COBIT e workshops personalizados.

Ao concluí-lo, você receberá gratuitamente o certificado digital de participação no formato PDF. Para o certificado impresso, é cobrada uma pequena taxa extra de R$ 20,00, para cobrir as despesas relativas ao envio pelo correio. A solicitação do certificado impresso pode ser feita somente após o término o curso.

Para que você possa acompanhar as aulas ao vivo será necessário:

• Navegadores Firefox ou Chrome.
• Computador com acesso à internet estável (velocidade a partir de 5 MB).
• Rede sem restrições de portas (não é recomendado fazer o curso em rede corporativa porque esta pode ter bloqueio nas portas necessárias ao software de webconferência).
• Placa de som.
• Microfone e webcam (opcionais, pois a interação do aluno poderá ser feita por chat).
• Usamos a plataforma Zoom para transmitir as aulas ao vivo. Ela funciona em sistemas operacionais Windows e Mac. Para Linux, não garantiremos funcionamento adequado. É possível também o acesso através da instalação de aplicativo em Android e IOS. As aulas gravadas são hospedadas no Vimeo e podem ser visualizadas em qualquer dispositivo.