Gestão de Serviços com ISO/IEC 20000-1 & ITIL 4 + 5

Aprenda como estruturar e operacionalizar a gestão de serviços de TI com a ISO/IEC 20000-1 e o mapeamento prático das práticas da ITIL.

07/02/26 (Sábado) • 09h30 às 12h00 (Horário de Brasília)
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Wellington Monaco

Wellington Monaco

Especialista no assunto

TIexames

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Gestão de Serviços com ISO/IEC 20000-1 & ITIL 4 + 5

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O que você vai aprender

O que você vai aprender nesta masterclass:

  • O que é a ISO/IEC 20000-1:2018 e por que ela é a principal norma certificável de gestão de serviços do mundo
  • Estrutura da norma: cláusulas 4 a 10 e a lógica do High Level Structure (HLS / Annex SL)
  • Como a ITIL funciona como framework de referência para atender os requisitos da ISO 20000-1
  • O que muda com a ITIL V5: novo Sistema de Valor, nova Cadeia de Valor, conceito de Prática vs Processo, AI Native by Design e o Modelo 6C de governança de IA
  • Contexto da organização, liderança e planejamento do Sistema de Gestão de Serviços (cláusulas 4, 5 e 6)
  • Os requisitos operacionais da norma em detalhe: portfólio de serviços, catálogo, SLA, gestão de fornecedores, mudanças, incidentes, problemas, configuração, disponibilidade, continuidade e segurança da informação (cláusula 8)
  • Avaliação de desempenho: monitoramento, auditoria interna e análise crítica pela direção (cláusula 9)
  • Melhoria contínua e tratamento de não conformidades (cláusula 10)
  • Mapeamento prático: como cada requisito da ISO 20000-1 se conecta com as 34 práticas da ITIL

Quem vai ministrar

Wellington Monaco

Wellington Monaco

Head de Governança de Privacidade e Proteção de Dados
- Jornada de Adequação e de Sustentação à LGPD
- Implementação de Soluções de Segurança da Informação
- Implementação de Gerenciamento e Tratamento de Incidentes de Segurança da Informação.
- Implementação da Privacidade desde a Concepção e Privacidade por Padrão
- Auditor Interno - ISO 27001
Diretor de Serviços Gerenciados e Central de Serviços Compartilhados:
- Implementação de Serviços Gerenciados nos cliente no foco de Redução de Custo e Melhoria de Desempenho Operacional.
Consultor Estratégico em Governança de TI e Governança Corporativa:
- Consultor da Moneo Métodos, Processos e Tecnologia - Bradesco Seguros (Gestão de Portfólio de Projetos), Instituto Akatu (Implementação da Metodologia de Gestão de Portfólio de Projetos), VeriFone (implementação da Gestão de PortFólio de Produtos Varejo) e Care Brasi (Implementação da metodologia de Gestão de Projetos.
Consultor da Insight Company - Programa de Trainee - Coaching em Gerenciamento de Projetos.
Angola - HiPerDIST Angola Prestação de Serviços e Consultoria S/A (de Out/2010 e Out/2012) / Função: Executivo de Negócios.
Angola - Multirede Consultoria e Formação LDA (de Agosto/2007 a Setembro/2010) / Função: Gerente de Projetos e Consultor na implantação de ITIL e Governança de TI, Instrutor de ITIL e Governança de TI.
Multirede Informática LTDA (de Agosto/2005 à Agosto//2007) / Função: Gerente de Produtos – Soluções de Gerenciamento de Infra-estrutura da Tecnologia da Informação com foco no Business

Mais de 120 mil participantes transformados

Nos últimos 5 anos, a TIexames tem realizado centenas de aulas e cursos gratuitos de qualidade, promovendo conhecimentos essenciais em Governança, Risco e Compliance (GRC), Segurança da Informação, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos e desenvolvimento de habilidades comportamentais. A proposta é democratizar o acesso ao conhecimento técnico e ao mesmo tempo nivelar nossa comunidade para avançar em formações avançadas e MBAs de alto nível.

Perguntas Frequentes

Vai ter certificado?

Este evento não oferece certificado de participação.

Como eu acesso a aula ao vivo?

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A aula ficará gravada?

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Posso fazer perguntas durante a aula?

Sim! Reservamos um tempo ao final da apresentação para responder às dúvidas dos participantes. Você pode usar o chat do Zoom para enviar suas perguntas durante a aula. Em alguns casos, os professores conseguem interagir em tempo real com os participantes ao longo de toda a apresentação.

Preciso ter conhecimento prévio sobre o assunto?

Não é necessário conhecimento prévio. A aula é estruturada para atender tanto iniciantes quanto profissionais que já atuam na área e querem se aprofundar no tema.

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Horário do Evento (Brasília)
09h30 às 12h00
Brasil, Portugal e Angola
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