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ITL V3 - MÓDULO 2 PARTE 2 SLIDES 7 e 8 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 2
Enviado em 07/01/2021 18:00
Flávio, boa tarde.
Slide 7 

- Você comenta que pode cair no exame uma pergunta: "Quais os elementos que fazem parte de um processo?". Você pode me dizer mais especificamente quais seriam? O quadro tem muita informação e fiquei com essa dúvida.


Slide 8
- Você também comenta que pode cair no exame uma pergunta: "Quais as características de processos?" . Basta saber as 4 características ou pode pedir a definição de cada um deles?

Obrigado e fico no aguardo.

Luiz Ricardo.
Re: ITL V3 - MÓDULO 2 PARTE 2 SLIDES 7 e 8 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 2
Enviado em 07/01/2021 18:18
Boa noite, Luiz

Slide 7 - cada item ali é um elemento, por exemplo, entradas, saídas, dono do processo... tudo ali representado são elementos. 

Slide 8 - tudo pode cair no exame.  Não existe essa possibilidade "memorize só isso ou aquilo". Tudo o que é apresentado nos slides pode ser cobrado no exame. Ao praticar os simulados e quizzes, você verá os tipos de perguntas para o exame.  O exame é dinâmico, pode cair perguntas diferentes a qualquer momento. 

Se você pretende prestar o exame, deve procurar entender todos os conceitos passados nos slides, de ponta a ponta.

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