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Gerenciamento de Problemas gera informações sobre o custo? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 3
Enviado em 07/06/2020 19:16

Não consegui entender que o processo de gerenciamento de problemas gera informações sobre o custo. Havia entendido que esse processo gera informações sobre o esforço necessário (pessoas, tempo, ferramentas) para desenvolver solução definitiva e repassa ao Gerenciamento Financeiro (explicação em áudio do slide 24), mas não que calcula custos. Eu entendera que é o financeiro que calcula custos. 
Seria bom especificar melhor na explicação do slide?
Re: Gerenciamento de Problemas gera informações sobre o custo? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 3
Enviado em 07/06/2020 21:06
Boa noite, Luis

É importante que esse processo tenha condições de propor soluções definitivas condizentes com a realidade da organização. Parte da justificativa para propor uma solução definitiva inclui os custos. Sem saber o custo de uma solução, ficará difícil priorizar ou decidir se uma solução definitiva poderá ser implementada. 

Desta forma, o gerenciamento de problema precisará saber o que é necessário para resolver em definitivo e os custos envolvidos. Essas informações de custos serão repassadas para o gerenciamento financeiro que então poderá fazer previsões no orçamento do próximo período para que problemas priorizados possam ser resolvidos. 

Então o gerenciamento financeiro é quem recebe os custos previstos para resolver os problemas e inclui isso no orçamento. 
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