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Requisição de serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Cumprimento de requisições
Enviado em 13/04/2020 20:31
Boa noite.

Estou com duvida sobre a definição de requisição de serviço, esse topico está falando que pequena mudança (padrão) que são de baixo risco pode ser tratado por esse processo.

Quando o usuario solicita a instalação de um ferramenta não seria o correto abrir um RDM, inves de registar no processo de cumprimento de requisição de serviço.

Re: Requisição de serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Cumprimento de requisições
Enviado em 13/04/2020 20:48
Boa noite, Daniele

RDM envolve passar pelo processo gerenciamento de mudança para avaliar riscos e aprovar ou rejeitar.

Se aquilo que usuário está pedindo ele tem direito a pedir, existe um procedimento padrão para atender e não há riscos a serem reavaliados, então não há sentido mandar uma RDM para o gerente de mudanças aprovar, mas sim mandar para a equipe que vai atender o que o usuário está pedindo. 

Então, isso vale para uma ferramenta/software que o usuário está pedindo para ser instalado no seu PC. Só algo que é fora do padrão, que precisa reavaliação ou avaliação de riscos, é relevante abrir uma RDM para submeter ao gerenciamento de mudanças e envolver o Gerente de Mudanças ou um Comitê. 
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