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Questão 6 Quiz Final - Módulo 2 Parte 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 2
Enviado em 08/10/2018 15:47
Olá,

Não entendi porque o gabarito desta questão é D e não A (Melhor resposta).

Meus argumentos:

Porque não deve ser D): Pelo o que está no slide 20 "Assegura que todas as atividades são realizadas conforme requeridas". Isto é atividade do Gerente de Processo, e não do Dono de Processo.

Porque deve ser A): Pode não ser quem compra de fato, mas solicita.

Poderia por favor explicar melhor o porquê deste gabarito ?

Obrigado
Re: Questão 6 Quiz Final - Módulo 2 Parte 2 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 2
Enviado em 08/10/2018 15:55
Boa tarde, Antonio

O dono do processo é responsável por assegurar que o processo é executado conforme documentado.  Isso pode ser assegurado via auditoria. Observe que no slide 18 está descrito que é uma atribuição do dono de processo auditar periodicamente o processo

Dono de processo é um papel que está na definição e no controle do processo.  Então é natural que ele tenha que saber se aquilo que ele definiu de fato está sendo feito. Isso só pode ser confirmado com auditoria. 

Já o papel gerente de processo está no gerenciamento diário do processo. 

Conforme já disponibilizei nas justificativas, comprar ferramentas para suportar o processo não é resposta adequada. O Dono de processo não é responsável pela parte de aquisições, ele até deve buscar recursos na organização, conseguir orçamento para investir no processo, mas não realizar a compra de fato. A compra será feita por um comprador ou uma área de competência para isso. O Dono de processo pode sugerir ou até pode selecionar a ferramenta, mas ela não executa a compra. 
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