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Carlos Mensagens: 12

Atividades, Processos e Estágios Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 2
Enviado em 08/08/2018 11:46

Oi Flávio!

Apesar dos processos de cada estágio cruzarem/atuarem em nos nos outros ciclos de vida do serviço, entendo que algumas atividades só são pertinentes a algumas fases, como exemplo, com relação ao processo de gerenciamento de nível de serviço da fase de Desenho, seguem as atividades:

- Determinar RNs e negociar ANS (entendo que isso só é pertinente do estágio de desenho, que é onde onde são elaborados os acordos)

- Gerenciar as reclamações e cumprimentos (ao meu ver isso só faz sentido quando o serviço estiver em produção, na fase de operação).

Isso faz sentido?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Atividades, Processos e Estágios Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 2
Enviado em 08/08/2018 11:52

Bom dia, Carlos

Perfeito, é isso mesmo.

Sugiro ouvir de novo a gravação do slide 28 módulo 3 para reforçar o seu entendimento.

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