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Carlos Mensagens: 12

Proativo vs Reativo / Subjetividade do exame Categoria: Dúvidas sobre o exame - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 31/07/2018 11:05

Oi Flávio!

É bastante claro pra mim, o que é algo proativo (preocupação voltado em prever que algo ruim aconteça) e reativo (tomar uma ação caso algo ruim já tenha acontecido).

Quanto a questão 7 do Quizz Final onde é perguntado: \"Qual das atividades é mais proativa do que reativa\". Coloquei como se \"monitoração da disponibilidade do componente\" fosse verdadeira (mais proativa). Errei, e depois que errei percebi que realmente pode ser mais reativa.

Mas, enfim, queria aproveitar o ensejo aqui pra expor uma preocupação minha quanto a SUBJETIVIDADE das questões e até mesmo do exame. Nessa questão que citei por exemplo, no meu cenário eu posso considerar que eu posso monitorar meu compontente pra criar uma plano de prevenção afim de evitar um falha grava, como monitorar pra verificar quais os horários de picos de acesso, para por exemplo, pagar por um serviço de replicação que me cobre por horário, e que eu queria usar apenas no horário X (que só posso saber disso monitorando). Ou seja, passa a ser uma atividade mais proativa. E mais, posso considerar que é 50% reativo e 50% proativo, e ainda assim como posso objetivar ao ponto de chegar em número percentuais pra aí assim, pensar na resposta.

Minha pergunta é: o que devo considerar pra o exame? Por exemplo, adotar \"dogmas\" do tipo: SEMPRE que falar de monitoração a resposta SEMPRE será ser mais REATIVO, independente de qualquer cenário? Toda essa subjetividade nessas questões me preocupa muito, e queria aproveitar pra te pedir dicas nesse aspecto.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Proativo vs Reativo / Subjetividade do exame Categoria: Dúvidas sobre o exame - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 31/07/2018 11:15

Bom dia, Carlos

Entendo a sua colocação e você está certo.

Mas veja que a pergunta quer saber qual atividade é MAIS proativa que reativa. Isso não quer dizer 100% reativa, quer dizer que é geralmente mais reativa pela sua natureza. Monitoramento pode ajudar a atuar proativamente, mas na maioria das vezes não. Monitoramento serve para detectar coisas que já aconteceram. Ser proativo, na ITIL, é trabalhar para que os riscos não aconteçam, é trabalhar antes das coisas ruins acontecerem. E na ITIL isso não é feito pela monitoração, mas sim pelo gerenciamento de riscos, os riscos precisam ser levantados e analisados, após medidas de prevenção são tomadas. Então, de acordo com a ITIL, monitoramento é pouco proativo.

No exame você deve adotar as práticas, a mentalidade, tudo o que é abordado no curso e talvez não o que você considera a partir da sua experiência. As questões dos quizzes e dos simulados não foram criadas a partir da minha imaginação,, elas são baseadas em questões de exame. Então, se no quiz é dito que monitoramento é mais reativo, no exame você vai responder assim.

Até hoje não encontrei nenhuma pergunta co exame com subjetividade. Eu vejo que é necessário observar as práticas, a mentalidade da ITIL para responder as questões. Está lá no slide 5 módulo 3 parte 3 na figura que monitorar faz parte das atividades reativas. Logo, não há subjetividade na questão. A questão tem que ser respondida de acordo com o conteúdo da ITIL.

Editado 1x. Última edição em 31/07/2018 11:18

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