Fórum de discussão

Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Foundation (com base na edição 2011) > Tópico

Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.

CRIAR NOVO TÓPICO

Procurar

Pesquisa avançada Voltar pesquisa simples

Todas as palavras Frase exata

Vitor Mensagens: 2

GER. DE NÍVEL DE SERVIÇO x GER. DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 2
Enviado em 20/07/2018 12:38

Fabio, boa tarde. Estou estudando o módulo 5 na fase de DESENHO . E lendo a respeito dos processos dessa fase, percebi certa semelhança entre o PROCESSO DE NÍVEL DE SERVIÇO e o PROCESSO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, este da fase de ESTRATÉGIA. Mas gostaria de saber de vc se há um diferença mais clara entre esses 2 processos.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: GER. DE NÍVEL DE SERVIÇO x GER. DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 2
Enviado em 20/07/2018 12:43

Boa tarde, Vitor

Gerenciamento de nível de serviço trabalha no acordo e no acompanhamento dos acordos. Todas as atividades deste processo estão focadas nisso.

Gerenciamento de relacionamento com o cliente não faz acordo algum, é um processo de comunicação, para conversar, interagir com o cliente, para saber o que ele precisa, avaliar resultados entregues.

xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login

Evite a pirataria

Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.

Leia a licença de uso

Filtro por categoria

Depoimentos aprovados

481

Dúvidas gerais

2827

Dúvidas sobre o exame

184

Filtro por módulos

Plano de estudos para realizar este ...

Módulo 1 - Apresentação do curso e ...

Módulo 2 - Introdução ao gerenciame ...

Módulo 3 - Introdução ao ciclo de v ...

Módulo 4 - Estratégia de Serviço

Módulo 5 - Desenho de Serviço - Par ...

Módulo 6 - Transição de Serviço

Módulo 7 - Operação de Serviço - Pa ...

Módulo 8 - Melhoria Contínua de Ser ...

Módulo 9 - Orientações para o exame ...

122

Simulados