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Marcelo Mensagens: 5
Questão 4 no Quiz Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 30/06/2018 01:02

Boa noite professor


Existe uma questão no quiz que estou com dúvidas, Código de Referência 12440 que diz o seguinte: procurar formas de melhorar a eficiência de processos e a eficácia do custo é um propósito primário de qual parte do clico de vida do serviço? Na questão a resposta que é marcada como correta é a letra C: Melhoria contínua do Serviço. Achei meio estranho essa resposta, pois a meu ver a resposta que mais se enquadraria seria a Transição de Serviço ou Estratégia de Serviço, pois já que é pra melhorar a eficiência dos processos e a eficácia dos custos teria que ser antes da entrega dos serviços, teria que ser no decorrer do processo de desenvolvimento do projeto, justamente porque depois da entrega dos serviços os gastos já foram feitos e os serviços já estão pronto. Bom o senhor é o especialista na área, me tire essa dúvida.
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Questão 4 no Quiz Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 30/06/2018 01:40
Boa noite, Marcelo

A melhoria continua de serviço é a parte do ciclo de vida que fornece formas, técnicas, processos, ferramentas para melhoria de qualquer parte do ciclo de vida, dos serviços e dos processos. A melhoria continua de serviço serve para melhorar qualquer coisa relacionada ao gerenciamento de serviços. Portanto, esta é a parte do ciclo de vida que está preocupada primariamente com melhorias. 

Outros estágios podem estar preocupados com redução de custos, com melhoria na eficácia dos processos, mas não será o foco primário deles. Um estágio de estratégia, por exemplo, não existe para procurar formas de melhoria, existe para tomar decisões estratégias, priorizar investimentos, etc. 
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