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Abordagem de MCS (6 passos) x Processo de Melhoria de 7 etapas Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Melhoria Contínua de Serviço (MCS)
Enviado em 04/05/2018 15:59
A abordagem de MCS não tem o mesmo objetivo do Processo de Melhoria de 7 etapas? Por que existem os dois?
Re: Abordagem de MCS (6 passos) x Processo de Melhoria de 7 etapas Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Melhoria Contínua de Serviço (MCS)
Enviado em 04/05/2018 16:08
Boa tarde, Marco

A abordagem da MSC são passos pra fazer qualquer melhoria, é usada pontualmente. O processo de 7 etapa pode ser continuo, continuamente coletar dados, produzir relatórios e tomar ações sobre isso. Você pode usar esse processo para gerar relatórios e tomar decisões para melhorar outros processos e serviços. A abordagem da MCS não gera relatórios, ela pode usar, mas não é um processo estruturado para geração de relatórios.  

Na ITIL 2007 tinha um processo de geração de relatórios e na ITIL 2011 ficou tudo consolidado nesse processo de 7 etapas.  O nome dele não é entendível, mas relatórios uma é uma saída principal. Porém, ele não só geral relatórios, ele gera relatórios com base no que de fato precisa ser medido e toma ações de melhoria. Por isso também não seria apropriado dar a ele o nome de processo de geração de relatórios. 

Editado 3x. Última edição em 04/05/2018 16:43

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