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Lucas Mensagens: 37
Procedimento vs I.T Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 08/03/2018 08:43
Professor, bom dia.

Por favor, poderia exemplificar a diferença do Procedimento e Instrução de Trabalho.

Entendo que um é passo a passo e outro detalhado, mais o procedimento também não é detalhado já que documenta todos os passos necessários, sendo assim, poderá descrever até mesmo as etapas.

Por exemplo, geração de um ticket de chamado para um incidente descrevendo as etapas para ser gerados.

Entretanto não conseguir assimilar a diferença real dos 02.

Outro ponto, dentro das certificações para obter o Itil Expert, qual certificação que tem a grade que sugere como gerar um procedimento ou I.t para popular a base de conhecimento.



Obrigado!

TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Procedimento vs I.T Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 08/03/2018 11:54
Bom dia, Lucas

A diferença está no nível de detalhe. Instrução é mais detalhada que procedimento. Procedimento, por exemplo, você diz que para abrir um incidente tem que entrar a ferramenta X para registrar, categorizar, etc. Instrução de trabalho, você vai descrever detalhadamente como preencher cada campo do formulário de registro, coisa que o procedimento não faria.  

Na prática, isso é uma bobagem, algo irrelevante. E não cai nada sobre isso no exame. 
Lucas Mensagens: 37
Re: Procedimento vs I.T Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 09/03/2018 08:40
Muito obrigado pela explicação! 
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