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Pedro Mensagens: 2

Modulo 7 - Questão 15 Categoria: Dúvidas sobre o exame - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 01/03/2018 01:53

Boa noite,

Se eu tiver um problema de grande impacto, isso NÃO afetará diretamente a capacidade do serviço?

Arquivos anexados:

modulo7 questão 15.jpg

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Modulo 7 - Questão 15 Categoria: Dúvidas sobre o exame - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 01/03/2018 13:49

Boa tarde, Pedro

Sim, mas a pergunta do quiz não tem nenhuma relação com o que você está perguntando.

A pergunta se refere ao esquema de categorização, como você vai categorizar cada incidente. Você pode ter incidentes de hardware, software, de um aplicativo especifico, você tem que criar as categorias para classificação. Estas mesmas categorias são usadas para registrar um problema. Quando um incidente não tem causa conhecida, abre-se um problema usando a mesma categoria do incidente. Gerenciamento de capacidade não faz registro de incidentes, não tem porque ele usar categorias de incidente para alguma coisa. Gerenciamento de capacidade apenas auxilia na resolução de incidentes e problemas, mas ele não tem sistema próprio de incidentes ou problemas.

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