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Pedro Mensagens: 2

Duvida no GNS Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 23/02/2018 11:16

Criar métricas de tecnologia pra alinhar com as necessidades do cliente, também \"NÃO\" seria uma alternativa valida para atividades do GNS? Havia entendido que sim, mas errei a questão. Alguém poderia tirar essa dúvida?

(Questão de exame 8 de 18, modulo 5).

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Duvida no GNS Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 23/02/2018 11:29

Bom dia, Pedro

Não. O foco do GNS é acordar e gerenciar metas de nível de serviço. Essas metas podem ser tempo de disponibilidade, tempo de atendimento, etc.

Métrica de tecnologia, ou seja, formas de medição de desempenho componente, isso não é foco do GNS. GNS não vai dizer como tem que medir o desempenho de um servidor. As equipes técnicas podem criar essas métricas e não necessariamente esse tipo de métrica é adequado ser acardo com o cliente. O cliente não quer saber de metricas de tecnologia. O cliente quer saber de metas de nível de serviço.

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