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Wagner Mensagens: 24

Prioridade x Urgência Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 04/02/2018 15:37

Boas tarde.

Urgência e prioridades.

Não estaria dentro de prioridade o nível de urgência?.

Identifica o produto ( id único )

Registra ( categoriza )

Mas quando eu defino no nível do problema, uma coisa já não está dentro da outra?.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Prioridade x Urgência Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 04/02/2018 15:47

Boa tarde, Wagner

A prioridade é baseada no impacto e urgência, conforme explicado no modulo 7. Se existir dois incidentes com a mesma urgência, um para atender o diretor e outro para atender 1.000 usuários que estão parados, tem atender primeiro aquele que tem maior impacto. Portanto, a prioridade não pode se basear somente na urgência. A prioridade é um código. A urgência pode alta, média e baixa. Recomendo revisar as explicações no processo de incidente.

Wagner Mensagens: 24

Re: Prioridade x Urgência Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 04/02/2018 15:49

Ok. Vou revisar. Obrigado.

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