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Critério de Classificação de Mudança Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 26/01/2018 15:01

Tenho observado neste módulo 6 em especial, que o texto não deixa claro como classificar o nível de risco. Não encontrei nenhuma métrica para classificar se o risco é baixo, médio ou alto, que exija uma mudança de imediato. Isso segundo observado no texto, fica no âmbito subjetivo sem métrica.Sem esta avaliação de impacto e escalonamento do grau de risco, fica difícil determinamos se emergencial é realmente emergencial.

Re: Critério de Classificação de Mudança Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 26/01/2018 17:28
Boa tarde, Rogerio

ITIL não fornece metodologia de avaliação de riscos e você terá que usar outras fontes como apoio, como a norma ISO 27005. Além disto, critérios de classificação de risco variam de acordo com necessidades da organização. O risco é sempre uma combinação de impacto e probabilidade. Um impacto de perda de R$ 10.000 pode ser um impacto alto para uma organização e pode ser baixo para outra. 

E para determinar se uma mudança é emergencial, não é essencialmente o risco que é levado em consideração, mas o tempo necessário para a implementação da mudança. Por exemplo, se há um incidente que parou toda a organização e uma correção precisa ser implementada de imediato, isso é emergente, não tem relação com risco e sim com situação emergencial que precisa se resolvida logo porque há algo impactando gravemente a organização. 
Re: Critério de Classificação de Mudança Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 26/01/2018 21:59
Entendi! Obrigado!
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