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Clientes Internos e Externos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 25/01/2018 13:24
Boa tarde!

No slide 14 do módulo 1 onde fala-se sobre a distinção dos Clientes Internos x Clientes Externos fiquei com uma dúvida de como poderia utilizar isso na realidade da minha organização. 

Exemplo: 

Trabalho em uma Cooperativa de Assistência Médica onde temos diversas unidades de negócio dentro da mesma organização, também temos diversos departamentos com seus gerentes, coordenadores e colaboradores. Temos também as clínicas e hospitais credenciados que executam serviços, alguns fornecidos por nossa equipe e por alguns fornecedores externos. 

Diante deste cenário posso dizer que :

Opção 1:

Gerentes, Coordenadores e Colaboradores são clientes internos.
Clínicas e Hospitais são clientes externos.

Opção 2:

Clínicas, Hospitais, Gerentes, Coordenadores e Colaboradores são clientes internos.
Fornecedores externos são clientes externos.

Qual seria a opção correta, fiquei bem confuso quanto a isso.



Re: Clientes Internos e Externos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 25/01/2018 14:20
Boa tarde, Luiz

O seu provedor de serviços de TI atende a clientes internos (unidades/departamentos da mesma organização) e também a clientes externos (clinicas e etc.). 
Re: Clientes Internos e Externos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 25/01/2018 16:40
Obrigado.
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