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Enviado em 23/01/2018 21:43
Prezado Flavio, boa noite.
Dúvida:
Os ANOs, são acordos feitos internamente?.
Ex.: Uma empresa que vende veículos, TODO veículo que entra para serviço em garantia é passado para o setor de manutenção/garantia.
Então, é realizado um ANO ( Acordo de nível Operacional ) entre "setores"/departamentos, para que todo veículo que entre na manutenção seja feito as correções devidas..?
Algo do tipo..
Agora voltando la na estratégia de serviço, que fala sobre capital/gerenciamento financeiro para serviços de TI..
Esse ANO poderia contemplar o centro de custo, para "ratiar" o as despesas/receitas..enfim, contabilizar os recursos?
Obrigado,
Wagner
Enviado em 23/01/2018 21:45
Enviado em 23/01/2018 21:51
Editado 1x. Última edição em 23/01/2018 21:55
Enviado em 23/01/2018 21:55
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