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MÓDULO 5, 5 ASPECTOS Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 17/01/2018 11:59
No módulo 5, tópico 9 fala sobre os 5 aspectos, mas de slide 9 ao 87 só fala sobre o aspecto 4 (processos) é isso mesmo ?
Re: MÓDULO 5, 5 ASPECTOS Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 17/01/2018 12:42
Boa tarde, Robson

É isso mesmo. Existem 5 coisas para desenhar. E existem os processos de gerenciamento de serviços que fazem parte do estágio de desenho. 

Em todo estágio do ciclo do serviço da ITIL são estudados conceitos e os processos que fazem parte do estágio. Esse é o padrão da ITIL e do curso. 
Re: MÓDULO 5, 5 ASPECTOS Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 17/01/2018 13:57
Ainda não entendi, os processos do tópico 9 ao 87 são referentes a todos os aspectos ou só ao processo do aspecto?

Estou tendo um pouco de dificuldade, os subitens de cada livro confundem , pq são muito parecidos, a questão da estratégia de portifolio e o gerenciamento do portifolio confundem de qual livro e 
Re: MÓDULO 5, 5 ASPECTOS Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 17/01/2018 14:02
Os processos do estágio de desenho de serviço ajudam a especificar, planejar, desenvolver o SERVIÇO. Então, eles tem vinculo apenas com o aspecto 1 - Soluções de Serviço. 
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