Fórum de discussão

Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Foundation (com base na edição 2011) > Tópico

Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.

CRIAR NOVO TÓPICO

Procurar

Pesquisa avançada Voltar pesquisa simples

Todas as palavras Frase exata

Thiago Mensagens: 2

Incidente x problema Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 28/12/2017 12:57

Apesar da exaustiva tentativa do instrutor em deixar claro a diferença entre incidente e problema ainda pairam dúvidas:

É possível afirmar por exemplo que sempre que um incidente for registrado, um problema também será registrado?

Se existe alguns incidentes eles podem ser causados por um PROBLEMA

Problema = algo que causa incidentes para o qual não há uma solução definitiva

incidente = algum evento que cause uma anormalidade no sistema como um todo que pode ser descoberto por um membro da TI ou reportado pelo usuário

Por favor responder a primeira pergunta e verificar se as minhas duas afirmações estão corretas, caso não esteja explicar.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Incidente x problema Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 28/12/2017 13:04

Boa tarde, Thiago

Recomendo não fazer esta associação. Da forma que você colou, dá a impressão que sempre terá que ter um registro de problema e isso não é verdadeiro.

Incidente acontece sempre que um serviço ou componente não estiver funcionando conforme era para funcionar, está fora do padrão aceitável. Isto pode ser ocasionado por uma falha de componente, lentidão, ou outra coisa.

Quando não se souber a causa raiz de um incidente, abre-se um registro de problema. O registro de problema somente precisa ser aberto quando houver a necessidade de estudar a causa raiz de um incidente. Neste sentido e somente neste sentido, o problema que vai ser investigado está causando incidentes.

Thiago Mensagens: 2

Re: Incidente x problema Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 28/12/2017 13:38

Ficou absolutamente claro obrigado!

xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login

Evite a pirataria

Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.

Leia a licença de uso

Filtro por categoria

Depoimentos aprovados

481

Dúvidas gerais

2827

Dúvidas sobre o exame

184

Filtro por módulos

Plano de estudos para realizar este ...

Módulo 1 - Apresentação do curso e ...

Módulo 2 - Introdução ao gerenciame ...

Módulo 3 - Introdução ao ciclo de v ...

Módulo 4 - Estratégia de Serviço

Módulo 5 - Desenho de Serviço - Par ...

Módulo 6 - Transição de Serviço

Módulo 7 - Operação de Serviço - Pa ...

Módulo 8 - Melhoria Contínua de Ser ...

Módulo 9 - Orientações para o exame ...

122

Simulados