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Luiz Mensagens: 5

Mapeamento entre funções e etapas do ciclo de vida do serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 22/12/2017 08:38

Bom dia,

Gostaria de saber se em uma empresa que passou a utilizar ITIL, as funções são desempenhadas por pessoas que já possuiam um cargo antes do ITIL ser implementado na empresa ou se as funções são desempenhadas por pessoas que foram contratadas exclusivamente para desempenhar os cargos que a ITIL determina.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Mapeamento entre funções e etapas do ciclo de vida do serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 22/12/2017 14:27

Boa tarde, Luiz

Não é necessário novas contratações para adotar a ITIL, isto vai contra as boas práticas. Para adotar a ITIL se utiliza os recursos humanos já existentes, fazendo as capacitações necessárias para que as pessoas possam assumir os papeis ao longo do ciclo de vida do serviço.

Luiz Mensagens: 5

Re: Mapeamento entre funções e etapas do ciclo de vida do serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 25/12/2017 10:59

Entendi. Obrigado.

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