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Riscos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 27/06/2008 09:42
Prezado Flávio,

a identificação e o gerenciamento do risco são objetivos do Desenho do Serviço ou da Estratégia do serviço? No livro ela está claramente colocada em Desenho do Serviço, entretanto a Estratégia de Serviço aborda com grande profundidade esta questão.

Gostaria que você esclarecesse melhor.

Atenciosamente,

Wosley Nogueira

Re: Riscos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 27/06/2008 10:58
George,

não existe um processo focado só no gerenciamento de Riscos. Este assunto ele é tratato em quase todas as fases do ciclo de vida, deste a Estratégia até a Transição do Serviço. Em operações nem tanto porque o serviço já foi implantado e está estável. Na estratégia se pensa em riscos que estão envolvidos com o provedor de serviço, contratos. No Livro de Estratégia no capitulo 9 aborda a definição de riscos e apresentar um overview de um framework para gerenciar riscos. O Desenho envolve riscos com Segurança, Disponibilidade, Continuidade. Na Transição envolve gestão de riscos na Mudança.

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