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Evento x Incidente x Problema Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 12/11/2017 02:20
Na pratica qual a diferença de um evento, incidente e problema... O que caracteriza cada um para conseguir identifica-los.
Re: Evento x Incidente x Problema Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 12/11/2017 12:07
Boa tarde, Giovani

Evento é qualquer ocorrência, seja indicando algo normal ou anormal. Um backup completado com sucesso, um login realizado, um servidor que caiu, um link que ficou indisponível, qualquer ocorrência detectada no monitoramento é um evento.

Alguns eventos podem ser incidente. Incidente indica falha ou degradação. Um servidor que caiu é um incidente. Um serviço indisponível ou lento é incidente.

Problema existe quando não se conhece a causa raiz de um incidente. Se não sabe porque um servidor apresenta lentidão em tal hora, temos um problema.
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