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Jeverson Mensagens: 3

Requisitos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 28/09/2017 13:51

Boa tarde,

Tenho uma dúvida referente a questão de requisitos, vejo que a Estratégia de Serviço e Desenho de Serviço os dois abordam a questão de requisitos(sendo que no Desenho de serviço são RNS), desse modos esses dois ciclos de vida criam requisitos?, para posteriormente serem validados na Operação de serviço? Ou somente Estratégia de Serviço que cria?

Tenho essa dúvida, pois estou estudando ciclo de Operação de Serviço, e no 3 Escopo está escrito que: " Este livro foca em garantir que os requisitos da estratégia de serviço, desenvolvidos no desenho de serviço, são efetivamente realizados na operação de serviço...."

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Requisitos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 28/09/2017 14:43

Boa tarde, Jeverson

Os dois estágios tratam de levantar necessidades dos cliente/negócio. Porém, a estratégia levanta requisitos em alto nível, mais estratégicos para o negócio, tanto em nível de utilidade e garantia. E o desenho, consequentemente tem que detalhar e capturar todo o resto.

Basta você pensar no ciclo de vida do serviço como se fosse um projeto de construção de uma casa.

Um cliente vai ter a necessidade de uma casa de x quartos, x metros quadrados, etc - isso é uma requisito em alto nível da estratégia

Um arquiteto é contratado e conversa com o cliente para entender mais tudo o que ele precisa na casa para então fazer as plantas - isso é levantamento detalhado de requisitos do desenho

A casa é construída por uma empreiteira conforme desenhado - isso é transição

A casa tem que ser mantida em bom funcionamento - isso é operação

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