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José Mensagens: 5

Dúvida sobre questão do Quiz Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 24/08/2017 22:38

Professor na questão:

Quais das seguintes declarações sobre o gerenciamento da configuração e de ativo de serviço está(ão) CORRETA(S)?

1. Um item de configiuração (IC) pode existir como parte de qualquer número de ICs ao mesmo tempo.

2. Escoher entre o nivel de detalhamento de um IC é uma questão relacionada a alcançar o balanceamento entre disponibilidade da informação e o nível certo de controle.

Por favor poderia explanar um pouco mais sobre a opção 2? não consegui contextualizar essa reposta.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Dúvida sobre questão do Quiz Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 24/08/2017 22:42

Boa noite, Jose

Se você registrar IC em um nível de detalhe muito baixo no seu ambiente, por exemplo, você registrar o modelo de mouse de cada computador como um IC que faz parte de um computador de usuário, então você vai ter muito trabalho para manter o SGC atualizado, porque um mouse é trocado com muita frequência.

Carlos Mensagens: 12

Re: Dúvida sobre questão do Quiz Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 01/08/2018 18:44

Aproveito o tópico pra tirar dúvida de outra questão do Quizz.

"A transição de serviço oferece diretrizes de COMO testar."

Por que isso é considerado verdadeiro? Imagino que a ITIL não deveria colocar diretrizes de COMO testar, pois isso depende muito de cada projeto/cliente. Não entendi.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Dúvida sobre questão do Quiz Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 01/08/2018 18:48

Boa noite, Carlos

Diretrizes são diferentes de procedimentos. Procedimentos cada empresa tem os seus, a ITIL não documenta isso. Em vez disso, a ITIL documenta diretrizes, que são práticas, orientações em um nível mais alto, que podem ser adotadas pela maioria das empresas. As diretrizes orientam como podem ser feito os testes. Existe um processo de validação e teste de serviço só para isso. Portanto, não há nenhum problema com a afirmação do quiz.

Editado 1x. Última edição em 01/08/2018 19:14

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