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Esclarecimento sobre Função Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 02/08/2017 23:05
Boa noite, 

Por genteilza gostaria de eslcarecer este questionamento:
- Já que uma função não é definida no contexto do Processo, em qual momento uma Função é definida no Gerenciamento de Serviços?
Re: Esclarecimento sobre Função Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 02/08/2017 23:08
Boa noite, Jose

Função é igual a departamento ou grupo. 
Eles já existem na organização de TI, não são criados por conta da ITIL . 

Uma organização de TI naturalmente vai ter um agrupamento de pessoas para prestar suporte, ou outro para cuidar de servidores, e assim por diante. Isso são funções. A ITIL apenas dá nome as coisas que já existem nas organizações. 
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