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Gerenciamento de Mudanças Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de problemas
Enviado em 19/07/2017 16:33
Estimado Flávio R. Pinheiro,

Gostaria que desse mais subsídios sobre o gerenciamento de Mudança associado ao Gerenciamento de Problema.

Gostaria de saber mais sobre os papeis envolvidos na gestão deste processo bem como o fluxo de atividades do mesmo.
Re: Gerenciamento de Mudanças Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de problemas
Enviado em 19/07/2017 16:48
Boa tarde, Diego

O que interessa no escopo do processo de gerenciamento de problemas é saber que quando foi descoberta uma causa raiz e há uma solução definitiva, esta solução pode requerer mudanças na infra, aplicativos, etc. para remover o erro. Qualquer mudança requerer uma RDM que precisa passar pelo gerenciamento de mudança para aprovação e acompanhamento. Então, gerenciamento de problemas abre um RDM, depois o gerenciamento de mudanças aprova a RDM e quem implementa a mudança é o gerenciamento de liberação. Gerenciamento de problemas no final, quando implementada a mudança, faz o encerramento para confirmar que está tudo OK. Isto é explicado no slide 51. 

Lembro que não é foco deste curso estudar o que acontece dentro do processo de gerenciamento de mudança e nem do gerenciamento de liberação, que são escopo do curso RCV. O que interessa para o OSA é saber os pontos de interface com outros processos dos outros estágios. Então, quando você me pede papéis envolvidos na gestão, atividades do gerenciamento de mudança, está fora do escopo deste curso.  O que interessa na formação OSA é entender o que acontece em cada processo do OSA. Se houver alguma dúvida pertinente ao processo gerenciamento de problema, estarei a disposição para explicar. 
Re: Gerenciamento de Mudanças Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de problemas
Enviado em 27/07/2017 12:01
Estimado Flavio,


Gostei da sua resposta. de facto percebi que a minha duvida estava fora do escopo do curso.


Só gostaria de ter mais informações sobre a questão, porque acho que este processo não está sendo implementado
corretamente na empresa aonde trabalho.

Gostaria de saber como posso ter acesso a material referente ao curso RCV que vc faz menção.


Grato pela dica!
Re: Gerenciamento de Mudanças Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de problemas
Enviado em 27/07/2017 12:13
Boa tarde, Diego

O material de RCV é parte exclusiva do curso ao vivo. No momento não há data para novas turmas. Assim que houver nova turma ao vivo, farei convite para os que estão no curso de OSA participarem. Talvez haja uma nova turma em agosto. 
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