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Carole Mensagens: 2

PAN Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 28/04/2017 14:16

Está um pouco confuso pra mim como funciona o PAN, como acontece da prática.

Está no slide 21 que cada vez que uma atividade é realizada, uma demanda é gerada, certo?

Então, o serviço só será realizado caso tenha uma demanda?

Para ter demanda tem que ter atividade realizada?

Estou confusa!

Att, Carole Guedes

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: PAN Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 29/04/2017 10:23

Bom dia, Carole

Padrão de Atividade de Negócio (PAN) nada mais é do que documentar como uma atividade de negócio se comporta e isto serve para fazer planejamento de capacidade dos recursos de TI que serão usados para fornecer serviços de TI. Por exemplo, uma atividade de e-commerce (venda pela internet) tem em média 1000 transações por hora no período das 08h à 22h. Sabendo como um atividade de negócio se comporta é possível planejar, por exemplo, o serviço de pagamento online que precisa suportar este volume de transação. A demanda, ou padrão de atividade de negócio, somente é conhecido se a atividade de negócio rodar uma vez, caso contrário será apenas uma previsão.

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