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duvida em uma questão Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 27/04/2017 15:36
o codigo de referencia da questão é o 6067.



Professor, a questão considerada certa foi a \"quando é feito um acordo para cada cliente do serviço... \". O certo é para cada GRUPO INDIVIDUAL de cliente.




Re: duvida em uma questão Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 27/04/2017 16:53
Boa tarde, Ricardo

Fiz uma alteração nesta questão para não haver duas respostas possíveis. 

ANS baseado em cliente significa que o acordo por cliente. O cliente pode se referir a um empresa externa ou unidade de negócio interna. Também é possível fazer o acordo por grupo individual de clientes, ou seja, um grupo que representa alguns clientes. Uma filial, por exemplo, pode representar um grupo de vários departamentos (clientes internos) desta filial. 
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