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Danielle Mensagens: 13

Tipos de Métricas Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 8 - Melhoria Contínua de Serviço (MCS)
Enviado em 28/02/2017 10:31

Bom dia.

Pela explicação do slide 25 não ficou muito claro para mim as diferenças e o que abrange cada tipo de métrica. Poderiam explicar com outras palavras e dar alguns exemplos de cada um por favor ?

Obrigada!

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Tipos de Métricas Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 8 - Melhoria Contínua de Serviço (MCS)
Enviado em 28/02/2017 10:46

Bom dia, Danielle

Metrica de tecnologia mede o desempenho de qualquer componente, seja hardware ou software, tal como % de uso de memória de um processador.

Metrica de processo mede o desempenho dos processos da ITIL vistos no curso, tal como tempo médio para resolver um incidente, tempo médio para aprovar uma mudança, total de mudanças abertas no período, etc.

Métrica de serviço mede o desempenho dos serviços oferecidos ao cliente, tal como % de disponibilidade do serviço de e-mail, transações efetuadas no serviço de pagamento com cartão de crédito, et.

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