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Enviado em 24/02/2017 14:51
Ao estudar o Mapa de Processos apresentado no slide 20 do módulo 3, fiquei com dúvidas em relação ao mapa apresentado. Ao confrontar as informações do curso com outras fontes, notei que há algumas diferenças, as quais estão citadas a baixo.
1 - No estágio de ESTRATÉGIA DE SERVIÇO, o curso apresenta 5 PROCESSOS. No entanto, ao pesquisar outras fontes, esse estágio apresenta apenas 4 PROCESSOS, não contendo o processo de GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO DE NEGÓCIO.
2 - No estágio DESENHO DE SERVIÇO o curso apresenta 8 PROCESSOS, com o processo COORDENAÇÃO DE DESENHO, outras fontes apresentam apenas 7 PROCESSOS.
3 - No estágio MELHORIA CONTÍNUA o curso apresenta apenas 1 PROCESSO, enquanto ostras fontes apresentam 3 PROCESSOS, contendo a mais, os processos RELATÓRIO DE SERVIÇO e MEDIÇÃO DE SERVIÇO.
Gostaria de saber se para o exame isso vai interferir no meu desempenho, já que tratam-se de informações diferentes baseadas na mesma versão da ITIL (v. 3) e se há alguma desatualização das informações. Devo considerar as informações de outras fontes ou apenas as do curso?
Em anexo segue uma imagem, a qual utilizei para confrontar as informações. A mesma foi retirada do site Questões de Concursos.
De já agradeço!
ResumoItilV3.jpg
Enviado em 24/02/2017 14:59
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