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MAPA DE PROCESSOS ITIL v3 Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 24/02/2017 14:51

Ao estudar o Mapa de Processos apresentado no slide 20 do módulo 3, fiquei com dúvidas em relação ao mapa apresentado. Ao confrontar as informações do curso com outras fontes, notei que há algumas diferenças, as quais estão citadas a baixo.

 

1 - No estágio de ESTRATÉGIA DE SERVIÇO, o curso apresenta 5 PROCESSOS. No entanto, ao pesquisar outras fontes, esse estágio apresenta apenas 4 PROCESSOS, não contendo o processo de GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO DE NEGÓCIO.

 

2 - No estágio DESENHO DE SERVIÇO o curso apresenta 8 PROCESSOS, com o processo COORDENAÇÃO DE DESENHO, outras fontes apresentam apenas 7 PROCESSOS. 

 

3 - No estágio MELHORIA CONTÍNUA o curso apresenta apenas 1 PROCESSO, enquanto ostras fontes apresentam 3 PROCESSOS, contendo a mais, os processos RELATÓRIO DE SERVIÇO e MEDIÇÃO DE SERVIÇO.

 

Gostaria de saber se para o exame isso vai interferir no meu desempenho, já que tratam-se de informações diferentes baseadas na mesma versão da ITIL (v. 3) e se há alguma desatualização das informações. Devo considerar as informações de outras fontes ou apenas as do curso?

 

Em anexo segue uma imagem, a qual utilizei para confrontar as informações. A mesma foi retirada do site Questões de Concursos. 

 

 

De já agradeço!

Arquivos anexados:
  ResumoItilV3.jpg
Re: MAPA DE PROCESSOS ITIL v3 Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 24/02/2017 14:59
Boa tarde, Rhamylton

O mapa de processos da ITIL edição 2011, última edição disponível, está no slide 20 do módulo 3. O meu mapa está correto e atualizadíssimo.  Você pegou material na internet desatualizado baseado provavelmente na ITIL edição 2007.  Houver várias alterações estruturais da ITIL edição 2007 para 2011, estas alterações eu não apresento no curso, apresento apenas como a ITIL edição atual está estruturada porque o foco do curso é preparar para o exame ITIL Foundation que está baseado na edição 2011. 

Se o seu foco é prestar o exame ITIL Foundation, por favor, não use outro material na internet, use apenas o meu material. O meu material está credenciado, é baseado nos textos dos livros, está atualizado, está completo, ensina direito. Usar material da internet você vai ficar fazendo comparações e vai ficar em dúvida. Eu já ajudei milhares de pessoas a serem aprovadas no exame ITIL Foundation. Consulte os depoimentos deixados no site: 


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