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Slide 26 - Módulo 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 20/11/2016 17:46

Boa tarde, Flavio.


Por favor, segue minhas dúvidas:


Por que na ilustração do ciclo de vida da ITIL, especificamente na "estratégia de serviço" existe uma "linha" ligando diretamente a operação de serviço?


Eu já terminei o curso e estou revisando. Se eu entendi bem, quer dizer que se a estratégia foi bem pensada e passado para os próximos estágios, a operação será bem sucedida. Mas para isso, os outros estágios não são tão importantes quanto? Ou devo entender que o principal é a estratégia?


Obrigado!


Vitor.

Re: Slide 26 - Módulo 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 21/11/2016 07:32
Bom dia, Vitor

Todos os estágios são importantes, cada um com seus propósitos. 

No slide 26 do módulo 1 não existe linha de ligação entre os estágios, o que existem ali são setas indicando que cada estágio está em movimento contínuo.  Linhas de feedback entre os estágios existem nas ilustrações do slide 19 do módulo 3, onde todos os estágios se comunicam e os estágios anteriores validam o que foi feito nos estágios posteriores, no caso a estratégia vai ser realizada finalmente a partir do momento em que o serviço entrar em operação. 
Re: Slide 26 - Módulo 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 27/11/2016 21:35
Flavio, boa noite!

Obrigado pela resposta.

Acredito que me expressei mal. Quero dizer dessa \"lavanca\" não é bem uma linha como expliquei. Estou enviando anexo.

Obrigado,

Vitor.

Arquivos anexados:
  Duvida_Tiexames.jpg
Re: Slide 26 - Módulo 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 27/11/2016 23:01
Boa noite, Vitor

Ali está representada uma seta indicando que o estágio de estratégia também está em movimento. 
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