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Módulo 04 - Exercício 2 - Solução proposta Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Cumprimento de requisições
Enviado em 20/08/2016 14:38

Boa tarde, Flávio!


Além dos 4 indicadores que você propôs, o indicador abaixo pode ser utilizado como solução?

"Porcentagem de requisições encerradas pela central de serviço sem referência a outros níveis de suporte."

Acredito que esse indicador é importante. Quanto mais rápido e eficiente o usuário for atendido, mais produtivo vai ser o seu trabalho.
Re: Módulo 04 - Exercício 2 - Solução proposta Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Cumprimento de requisições
Enviado em 20/08/2016 18:01
Boa tarde, Luana

Pode sim. Este indicador seria importante observar se o foco fosse avaliar o desempenho da central de serviço no processo de cumprimento de requisições. Como neste exercício não houve a preocupação de avaliar o desempenho de uma função específica, o foco estava no atendimento rápido das requisições, os indicadores relacionados a tempo foram tiveram uma relevância maior. Medir o cumprimento de prazos e tempo transcorrido é mais importante. Mas se fosse para avaliar a causa do não cumprimento ou da lentidão, usar este indicador para avaliação poderia ajudar a identificar melhorias no processo especialmente na função central de serviço. . 
Re: Módulo 04 - Exercício 2 - Solução proposta Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Cumprimento de requisições
Enviado em 21/08/2016 22:46
Entendi. Obrigada!
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