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Leonardo Mensagens: 1

Processos da ITIL Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 30/06/2016 11:05

No Slide 20 do módulo 3 constam ao todo 26 processos e 4 funções.

Durante a leitura do material extra "ITIL2011_AULA_REVISAO.pdf" observei que são mencionados 22 processos e 4 funções na página/Slide 12 ou seja neste material são retirados os processos que não fazem parte do syllabus 2011.

Sendo assim qual informação eu devo levar para a prova ?

26 ou 22 processos da ITIL ?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Processos da ITIL Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 30/06/2016 11:54

Bom dia, Leonardo

Para o exame ITIL Foundation são estudados 22 processos do total de 26. No exame não vai cair nenhuma pergunta sobre total de processos.

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