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Aula de Revisão - Gerenciamento de Problemas - Exercício 1 Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de problemas
Enviado em 28/06/2016 18:32

Boa noite,


Conforme solicitado na aula de revisão de 27/06/2016, segue a minha resposta:


Você assumiu a propriedade do processo gerenciamento de problemas em uma organização e se depara com a seguinte situação: 

 

1. Problemas sendo encerrados sem ter mudanças implantadas para remover o erro.

 

2. Os analistas de problemas têm metas para popular o BDEC, mas os registros de erros conhecidos não contêm soluções de contorno bem

documentadas de forma que possibilite o pessoal da central de serviços a resolver incidentes no primeiro nível.

 

3. Além disto, os registros de erros conhecidos não são categorizados corretamente, há muitos registros duplicados e desatualizados.

 

Qual são as medidas que você tomaria para corrigir esta situação?

 

Existem nas 3 situações o desvio de função. Tanto o encerramento,  como a inclusão erros conhecidos no BDEC são de responsabilidade do gerente do processo.

Re: Aula de Revisão - Gerenciamento de Problemas - Exercício 1 Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de problemas
Enviado em 28/06/2016 18:55
Boa tarde, Wellington

Sim, todas são atribuições do gerente de problema, o que indica que nesta empresa não é o gerente de problema que encerra os problemas e está faltando um controle para ele aprovar cada registro de erro conhecido antes de liberar no BDEC. 
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