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Enviado em 28/06/2016 18:32
Boa noite,
Conforme solicitado na aula de revisão de 27/06/2016, segue a minha resposta:
Você assumiu a
propriedade do processo gerenciamento de problemas em uma organização e se
depara com a seguinte situação:
1. Problemas sendo encerrados sem ter mudanças implantadas para remover o erro.
2. Os analistas de problemas têm metas para popular o BDEC, mas os registros de erros conhecidos não contêm soluções de contorno bem
documentadas de forma que possibilite o pessoal da central de serviços a resolver incidentes no primeiro nível.
3. Além disto, os registros de erros conhecidos não são categorizados corretamente, há muitos registros duplicados e desatualizados.
Qual são as medidas que você tomaria para corrigir esta situação?
Existem nas 3 situações o desvio de função. Tanto o encerramento, como a inclusão erros conhecidos no BDEC são de responsabilidade do gerente do processo.
Enviado em 28/06/2016 18:55
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