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Quis – Desenho de serviços – Pergunta 4 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 23/05/2016 18:30

No Quiz, temos que a sentença abaixo é verdadeira, mas não entendi bem a afirmação que o cliente pode usar o catalogo de serviço para reportar incidentes associados a serviços afetado.

“Usuários ou clientes de um serviço usam o catálogo de serviço para entender o escopo dos serviços disponíveis e para apreender como enviar requisições de serviço e/ou reportar incidentes associados aos serviços fornecidos.”

Poderia “ clarear” esta questão?

Re: Quis – Desenho de serviços – Pergunta 4 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 23/05/2016 18:40
Boa tarde, Fabricio

O catálogo de serviço pode descrever para quem reportar um incidente relacionado a um determinado serviço. 
Exemplo
Serviço X - ligar para o numero 1008 para dúvidas. 
Re: Quis – Desenho de serviços – Pergunta 4 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 30/05/2016 17:33
Flávio,

Trabalhei numa empresa onde o catálogo de serviços inclusive especificava, por serviço o que era e não era considerado Incidente, Mudança e Requisição.

Ex. Manutenção de PC - formatar devido bad block - INCIDENTE ligar 0800 - provedor externo;
      Manutenção de PC - atualizar Office - REQUISIÇÃO ligar 0805 - TI interna;

A ITIL "enxerga" o catálogo com esse mesmo tipo de visão?


Att,
Élcio
Re: Quis – Desenho de serviços – Pergunta 4 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 30/05/2016 19:04
Boa noite, Elcio

Sim. 
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